當前位置:淘到啦網上購物指南首頁 > 網上購物資訊 > 正文

天貓新政:賣商品到打造牌子

此文由發表于2013年09月17日 

  這是天貓建立以來,做的最大一次“內部革新”。
  9月11日,天貓啟動“旗艦店進級打算”,幫忙商家在天貓建設牌子站,經過多種互動工具,與消費者實現多樣互動,末了轉換為消費舉止。44個牌子旗艦店介入了這次進級。
  這種看似“掮客”定位的背后,是天貓積極出擊,為商家和消費者培育購物場景。從消費者平臺走向消費者連結平臺。天貓副老總王煜磊告知經濟視察報,以往產品和消費者的連結是一座座“消息孤島”,無法形成一個牌子和消費者互動以及消費的鏈路閉環。如今經過該打算,能夠為銷售商和消費者締造更好的購物體驗。
  從天貓“千人千面”的體驗,到幫忙銷售商建設國內分銷網絡,再到進級牌子站,2011年以來天貓一向在謀變。除了網購需要產生轉變外,來自微信和百度的腐蝕,使得天貓不停調整。
  改變
  關于營業體驗與擴張,根據優先級,2013年,天貓期待在以下方面有所沖破:1、預售;2、供給鏈,幫忙銷售商建設國內分銷網絡;3、為公司建設與消費者互動的機制;4、無線營業與O2O;5、銷售商IT服務,聚石塔服務。
  就在2011年年初,天貓老總張勇向外界暗示,天貓將從推銷平臺走向消費者連結平臺,從電子商務走向社交商務,而此中的要害就是互動。“由于互動引起愛好。有愛好才能轉化為消費”。
  9月11日,天貓發布了天貓牌子館的打算,這個打算包羅了除無線與O2O外的其它4種體驗。
  牌子旗艦店進級為“牌子站”后,將在旗艦店根本推銷功效上,新增牌子互動、導購、消費者大數字剖析、用戶關系經理及保護等六大新功效。“互動會激發消費者對牌子的愛好,也將推進牌子的認知度。同時,牌子也能更好地了解消費真正需要。”王煜磊暗示。
  產品和消費者的連結將沖破如今的一個個孤島,形成一個牌子和消費者互動和消費的完備閉環。最大化消費者體驗以及利益,讓消費者對牌子發生愛好。末了推進牌子認知、銷量、市場占據率和ROI(流量轉化率)的提高。
  飛利浦上等生活事業部大中華區老總黃瑞仁說,經過消費者與銷售商互動平臺的連結,塑造牌子;對消費舉止的剖析、發掘形成互動。借助消費者導向供應,讓牌子和商品更能“讀懂”用戶的需要。
  9月10,阿里巴巴對旗下營業架構舉行“微調”。阿里巴巴集團進級其無線營業,新建立網絡通信事業部,由本來的旺信營業和交往營業構成。OS事業部進級為OS事業群,由OS移動電話事業部和OS家里智能娛樂事業部構成。
  意圖
  體驗下不一樣計算機或IP登陸天貓,你會獲得不同樣的首頁。這是天貓“千人千面”做的體驗,誠然,這也是2013年天貓謀變的一部分。
  2013年,電商盈利已經不在,不過馬太效應還在繼續,規模小的B2C增加放緩,而天貓等大平臺增加卻照舊迅猛,前不久天貓發布了衣服類目標買賣數字:上半年買賣規模超500億,同比增加115%,而入駐新牌子也增長了1000多家。B2C布局已經初定,天貓的買賣還在繼續增加,這種狀況,也讓天貓有更多的閑暇,體驗一些新的弄法。
  天貓牌子館的初志,就是期待天貓不只是銷售商賣貨的一個平臺。除了賣貨,天貓還將變成銷售商牌子流傳的一個牌子站,它將為銷售商供給與消費者互動交流的工具。天貓牌子站,在原有推銷功效的根本上,增長了牌子互動銷售、導購、牌子認知、供給鏈推銷網絡連結、消費者貿易職責剖析、顧客關系經理等6大營業功效。
  這種體驗,源于一次簡樸的對話
  NBA天貓店創辦后,天貓看到NBA店銷量一向波濤不驚,他們一向很煩惱,為何銷量并沒有預期那么大?NBA我國首席執行官舒德偉說,“實際上,咱們并不指望天貓店的銷量怎樣驚人,相反,咱們更期待它能變成NBA與消費者交流,接觸消費者的橋梁”。
  真正吸引NBA入駐天貓的,實際上是淘寶系數億注冊用戶,銷售商期待與目的客戶直接交流,并知道他們。
  NBA的這種需要,在2011年NBA季后賽時期有過體驗。天貓NBA館,經過互動游戲的形式,將介入的用戶舉行劃分,按照用戶自我的愛好,他們被分在了馬刺、熱火等球迷團隊里。對NBA而言,有了這些用戶的偏好,銷售也就變得越發精準。
  網絡成長至今,已經很少公司沒有自我的官方網站。“這種官方網站卻鮮有效戶進入,由于用戶訪問門檻太高,同時交流本金高。”我國電子商務中心主任曹磊說。
  不過,這并不意味著,公司與顧客的交流是沒有價錢的。微博與社交網站興起后,越來越多的公司都起始運營公司官微,或入駐開心網、人人網、Facebook。如今移動互聯時期,也有不少公司開辟了自我的APP。“技能的前進,以及搜尋、電商等平臺的呈現,讓公司與消費者的交流邊界變得越來越小,越來越多的直接面向消費者的公司,很垂青與消費者的互動與交流。”網絡分析師王鵬輝說。
  誠然,BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)三家實際上也在明爭冷戰。比方,百度搜尋推出了牌子專區,微信的民眾平臺,也都面向公司牌子,而天貓則推出了自我的牌子館。
  百度的牌子專區,是搜尋公司牌子關鍵詞后,搜尋結果會呈現公司的相干文字、照片、視頻等多種組合的消息顯現,用戶能夠鏈接到公司的官網,也能夠連結到百度百科中去。
  曹磊說,百度牌子專區的長處,在于流量龐大。誠然,它的缺點在于,貧乏消費者賬戶系統,不能完成交流閉環。于是,用戶搜尋公司牌子時,牌子專區更多的都是公司的牌子形象展現,這還只是單向地交流。
  微信的公司號,倒是個完備的交流閉環。很多公司的客戶服務功效都放到了微信上,譬如招商銀行信用卡。誠然,微信也有自然的弊端,它是交流工具,也僅限于客戶服務交流,更主要的是,顧客可以訂閱你的微信民眾號。

(文章來源:淘到啦網上購物指南,http://www.peezly.tw,轉載請注明出處。)
分享到:

歡迎發表評論

您的網名(必填):

您的郵箱(必填):

您的網站(可選):

?

使用QQ登陸