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易迅打“不同化”服務牌 加速架構線下實體服務店

此文由發表于2013年08月04日 

  繼在上海、首都架構了線下實體服務店后,騰訊電商旗下綜合購物商城易迅加速了架構線下的節拍。
  記者從易迅網獲悉,易迅在深圳的實體服務店近期已經開業。近期,易迅還將在營業量比較集中地方,包羅武漢、重慶、西安等都市,逐漸開設線下實體服務店。
  騰訊電商售后服務副老總吳凱華描述,發展線下店的重要目標是為了給易迅網的顧客供給更為直接、方便的售后服務。現實賣場不僅負擔垂詢、檢測、修理等服務,還將負擔上門取件、檢測、修理等服務。
  業內專家稱,電商巨頭之間的競爭已經從純真的價錢戰陸續演變為服務之爭、體驗之爭。但對于各家電商而言,售后服務仍然是個軟肋。易迅此舉,實質是期待經過不同化的競爭,經過線下的服務現實賣場來加強對用戶的近間隔服務,從而加強自身在 3C 和小家電方面的焦點競爭力。
  加快架構線下門店
  據易迅負責售后的相干人士描述,從上一年開業的上海、首都門店的營業營業狀況剖析,門店重要解決了顧客的 3C 故障檢測問題,同時負擔了疑難案例的垂詢和處置工作,當前門店的營業狀況很好,月均迎接量 800 人次左右。
  記者了解到,易迅在深圳建設的這家售后服務門店開設在深圳福田區濱河大道 3013 號上。這家門店由易迅網和謀略合作同伴神州數碼旗下的首都神州數碼科捷技能服務有限公司(以下簡稱科捷服務)共同營業。屬于混淆營業方式,共用顧客迎接區、獨立顧客迎接臺、后臺資本權限打通。門店負擔了與首都、上海門店雷同的職責。
  吳凱華描述,在不久今后,線下門店還將更多地負擔易迅網自營 3C 商品的專業檢測、修理,加速地域專業服務的效率,樹立易迅網專業服務的口碑形象。
  據悉,當前,易迅網的謀略合作同伴神州數碼旗下的科捷服務擁有 Apple 、 HP 、 Lenovo , Dell 、 Toshiba 、 MSI 、 Surface 、 D-Link 等多家 3C 廠商的官方授權修理權。消費者在保修期內可免費在易迅和神州數碼合作的現實賣場內獲得專業的服務。
  吳凱華稱,易迅實體門店的建設并不是以獲利為目標。咱們是為了更好知足地方用戶的售后需要,更近間隔、更快捷的為消費者服務。鑒于此,咱們不僅僅是在多個都市加快架構,咱們還在思量在重點都市實體門店的多點架構。只有地方市場門店的架構有了足夠的密度,才能更好的相應客戶的需要。
  為服務型營業供給 O2O 對接平臺
  吳凱華描述,易迅網當前正在著手開辟一個名為“專家上門服務”的商品,估計將于 8 月末上線。現實賣場的建設,還將為這種服務型的增值營業的 O2O 對接落地供給需要的場合。
  譬如,當客戶的路由器不能利用、計算機呈現問題或者是移動電話壞了,卻不想去門店去修理。這時只需經過網絡或者電話預約“專家上門服務”,易迅網就會積極上門服務。
  不僅如是,記者了解到,易迅門店還負擔了產品“自提點”的職能。據描述,消費者可在易迅網訂購裝機服務。消費者可在易迅網下好選購整機或者裝機的訂單,然后,消費者可去門店驗貨,或者工程師可引導消費者裝機。
  吳凱華稱,普通的 CALL CENTER 或者是線上的售后服務,并不能完全知足客戶的需要。譬如,咱們的客戶服務電話接通率高出 90% ,已經遠高出產業的均勻尺度,但仍然會有顧客暗示不滿。當發生售后服務之際,咱們供給的專家上門服務,可有用的收縮產品在物流的周轉時候,晉升售后服務效率。

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