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1號店于剛:光靠價錢戰留不住用戶

此文由發表于2013年06月03日 

  據1號店描述,其正式在上海推出“準時達”服務,用戶的收貨時候能夠精準到第二天的3個小時的區間內,不過該服務并不免費利用,而是需要用戶支出3-5元不等的款項。
  于剛以為,電商有幾個主要的競爭原因,第一是產品豐碩度,第二是價錢優惠度,第三是配送。這也是1號店推出準時達服務的緣故。
  實質上,2011年電商產業都在比拼配送服務,京東、易訊都已經推出一日三送、一日四達服務,這實質上對于供給鏈和經理步驟都是龐大挑釁。
  于剛暗示,1號店如今才推出“準時達”,就是由于一向在做供給鏈的整合,為要做好這個供給鏈需要做到如下幾點:
  第一,步驟:供給鏈所有的環節、節點都要節制service level agreement,也就是定好這個環節多長時候完成,就必定要多長時候內完成,所有的步驟要清楚、簡樸、規劃化經理。
  第二,體系:要做到第一條必定要靠供給鏈經理體系,靠手工做不到。這個體系就要求所有的供給鏈透明,同時是優化過的,所有的環節根基上由體系來節制,并舉舉措態調整。
  第三,文化意識:配送員們需要對他們的工作、配送地方和交代步驟相當認識,要增強對員工的培訓。
  6月電商又起始了新一輪價錢戰,于剛暗示1號店從不介入價錢戰,也從來不號稱價錢戰,“咱們以為1號店供給的是價錢,而不是價錢。”
  “咱們一向強調要做健康的電商而不是燒錢,因此咱們一向在大幅改良供給鏈。”于剛暗示,上一年1號店運營本金減少37%,CPO(每100個訂單有幾多用戶打電話來垂詢)也從28%減少到6%,這都是基于后來做的很多改良。
  于剛以為當前整個電商產業也在走向健康化,客戶體驗不好的逐步就被出局,“光靠價錢能夠吸引用戶一時的眼球,然而留不住用戶,形不可年度和用戶忠誠度。”

(文章來源:淘到啦網上購物指南,http://www.peezly.tw,轉載請注明出處。)
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