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從銀泰改名看零售業第二天:加快向全途徑轉型

此文由發表于2013年05月14日 

  不行否人,實質上改名之前,銀泰百貨除了百貨業態外,就已經有了購物中心、電子商務以及團購的營業架構,同時成長得都不錯。改名后,在銀泰貿易的企業牌子下,無非使銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網三大業態牌子越發商品化成長,目的市場更精確罷了。銀泰貿易集團老總、首席執行官陳曉東多次強調:改名主如果為了適應市場消費改變,經過貿易范疇的擴大與協作,銀泰貿易融合實體與虛構,拓寬多品類營業,更有用知足消費者需要,致力“消費解決方案供給商”。
  用它們的話歸納:積極知足多條理消費需要,邁向銀泰全貿易時期。這不禁讓筆者想起蘇寧電器改名時的理念:進軍全途徑、發展全品類、服務全顧客。兩者彷佛有異曲同工之妙。一個是國內家電連鎖的領軍者,一個是百貨業態的排頭兵,兩者不約而同從改名起始,更好的服務消費者,這絕不是兩者簡樸的耦合,其背后更多的應該是“英雄所見略同”——一樣之處,在于對產業將來成長的預判。
  眼下,我國零售業整體都不景氣,除了本金高企、消費疲軟原因外,實際上另有一個重要原因就在于我國零售公司多年來沒變樣。而從工業社會到貿易社會,再到現在的網絡時期,消費者的角色都在轉化,尤其是在產品過剩和消息革命的當下,消費者所處的地位已經到了產生根天性改變的時間了。
  消費社會的主導大權已從出產商、零售商挪動到消費者手中,你要舉薦或銷售什么,第一你要得到消費者的授權可能可。世界零售業正加快從途徑為王的時期邁向消費者王朝時期。因此,怎樣真正以消費者為中心,怎樣既能讓消費者在不一樣途徑得到更舒爽、更一致性的購物體驗,又能無縫集成和快捷整合后臺的供給鏈,是所有零售商下一個5年的新課題。而全途徑零售,無疑將變成公司連結當地消費群的新路徑。
  從最早的單一途徑,到之后的多途徑零售,然后是跨途徑銷售,實質上都是站在零售商自我的角度上來看的,消費者是孤立的、分裂的個體,即使是同一個消費者,假若在同一個零售商的3個途徑購物,依然或許被當作是3個客戶。 但在現現在的全途徑時期,沒有一個消費者只在一個途徑購物,而是交織呈如今網上購物商城、社交商鋪、移動商鋪和地面現實賣場等全途徑中。因此,不管是地面零售商仍是網上零售商,都一定得加快從單途徑向全途徑的轉型。更況且,當前我國零售業已經產生龐大改變,普通百貨業面對消費需要、環境、方式等多方面挑釁也已變成不爭的實際,所以更需要我國的零售公司果斷決議。而在全途徑時期,這一切不僅變得需要同時可行。
  據知道,沃爾瑪近來提出“One Customer,One Walmart”的謀略,就是要建設一個同一的360度的客戶視圖。任何時刻,無論客戶在全途徑的現實賣場、網上購物商城、仍是移動商鋪、社交商鋪,只如果同一個客戶,就可以得到一致性的購物體驗、同一的積分和舉世無雙的銷售。國際巨頭已經邁出了實際性步調,銀泰也已熟識到了這一問題并已起始摸索,成都的零售產業呢?

(文章來源:淘到啦網上購物指南,http://www.peezly.tw,轉載請注明出處。)
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