當前位置:淘到啦網上購物指南首頁 > 網上購物資訊 > 正文

網絡購物“7日退貨”首入消法 詳細細節難同一

此文由發表于2013年04月24日 

  草案中規范:“營業者采用網絡、電視、電話、郵購等形式推銷產品,消費者有權自收到產品之日起7日內退貨,但按照產品特性不宜退貨的除外。營業者該當自收到退回貨品之日起7日內返還消費者付款的價款。”
  記者昨日登入各大電商平臺發現,京東、蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務尺度均切合或高于草案中規范的7日。如京東暗示,無品質問題產品可在7日內退換貨,易迅網及蘇寧易購能夠在7日內退貨、15日內換貨,凡客誠品則許諾自產品簽收之日起30日內能夠處理退換貨。上述平臺均暗示,在自由配送范疇內,退換貨服務會由物流人員上門取貨。
  詳細細節難同一
  記者昨日看到,盡管各家電商都推出免費退換貨服務,但在附加前提、品類限定等方面各不一樣。如移動電話、數碼相機、食物、母嬰用品及個護美妝等產品無品質問題不接收退貨;原包裝打開、包裝破耗不接收退貨;鉆石、黃金、腕表、珠寶首飾及私人配飾類商品不接收退貨;貼身用品如內衣褲、文胸、內衣套裝、泳裝、襪子等一經簽收非品質問題不予退換貨等。但也有公司的退換貨尺度十分“另類”,如聚美優品承諾“30天內即使開封利用也支援退換”。
  有電商公司負責人暗示,公司的附加前提確定都在公道的范疇內,在競爭如是激烈的前提下,在售后服務層面呈現霸王條目相同于把用戶推向競爭敵手。但是,該人士以為“開封退貨”等做法屬于電商的“過分服務”,由于開封后已經影響了二次推銷,對公司恒久成長沒有利益。
  在拉手網副老總司新奇看來,草案的發表對產業門檻的晉升有益,但相對滯后。“拉手網早已推出隨時退款服務,在團購范疇,甚至所有大中型團購公司都有過時退款、隨時退款等退款政策。”
  退貨運費險應推廣
  業內人士以為,在大型B2C電商廣泛做到“7日退”的同時,占有網購市場多數份額的C2C電商的賣家卻由于利潤菲薄而難以奉行。不過首都商報記者了解到,跟著退貨運費險在上一年“雙11”時期的推廣,該場合有望破冰。退貨運費險當前在淘寶網和天貓中已經呈現,消費者在下單時花一半-1元投保,就可在退換貨產生時投保5-10元的物流款項。
  在商務部研究院消費經濟部副主任趙萍看來,在退貨運費險推廣后,C2C公司實行7日內無原因退貨也不難,“有時間網購產品到貨后不得意,退換卻要自我付款郵費,這經常會讓網購族堵心,當前一些電商奉行退貨險,即消費者在網購時花很少的錢選購一份保險,假若要退貨,保險企業就會負擔這筆運費”。趙萍同時以為,7日無原因退貨不該包羅食物、藥品和化妝品等非凡產品。
  2011年4月,商務部曾發表《第三方電子商務買賣平臺服務規范》,勉勵網絡購物平臺設立“靜靜期”規章,容許消費者在“靜靜期”無原因打消訂單。但與“懺悔權”比較,網購靜靜期并未規范詳細時候,同時屬于舉薦性規范,并非強制要求。

(文章來源:淘到啦網上購物指南,http://www.peezly.tw,轉載請注明出處。)
分享到:

歡迎發表評論

您的網名(必填):

您的郵箱(必填):

您的網站(可選):

?

使用QQ登陸